“当时我儿子吓得脸色惨白…这种情况真的太危险了！”赵女士气愤地说道。
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7月29日，家住浙江省嘉兴市海宁许村镇万锦花苑8幢的业主赵女士，通过杭州交通91.8的官方客户端“开吧”求助：“我儿子还有小区其他三位邻居一起坐电梯，电梯突然往下坠落…遇到这种情况如何维权呢？”
电梯突然下坠！住户被吓懵
赵女士的儿子小翔（化名），今年14岁，他是整个事件的亲历者。
7月29日晚上8点左右，小翔和楼上的邻居一起从1楼乘坐电梯，电梯内共有4人，除了小翔外，其他3人分别是一位22楼的住户刘女士（化名）和她2岁左右的孩子以及一位保姆。
小翔说：“电梯到20楼的时候突然下坠，当时我下意识的疯狂按下了每个楼层的电梯按钮，下坠到19楼停下，我们慌忙跑了出来。下坠过程中，2岁的小孩被吓哭了，他的妈妈也在不停的按电梯……被吓得大脑一片空白，想一想都有点后怕。”
电梯下坠，当事人刘女士也被吓得不轻，采访中她告诉记者：“整个人都懵了！当时心里很慌，我的小孩才2岁，一个手保护孩子，一个手去按电梯……脑海里不断浮现出网上那些电梯坠落伤人的视频。我们这幢的电梯经常坏，之前给物业报备过好多次了。”
事发后，赵女士第一时间赶到现场查看情况，并联系了小区物业。赵女士说：“打了物业电话，物业一直没人来现场。要求其调监控查原因，他们说电梯里的监控坏了！电梯故障我们此前向物业反映过很多次了，现在每天坐电梯都提心吊胆的。”
目前，电梯内的相关人员受到惊吓过度，但并无人员伤亡。
物业方致歉：因电压波动导致急停
该小区的物业是杭州万科物业，据物业工作人员介绍，电梯的生产厂家是“奥的斯”。2020年5月启用该电梯，2021年7月交付给物业。最近两次电梯维护保养时间2023年7月13日、2023年7月27日，每月保养两次。
电梯为何会突然下坠？物业工作人员补充：“电梯故障经‘奥的斯机电’现场维保人员检查及物联网查看发现，8幢西电梯显示‘212’故障，当电梯运行至20层时，由于电压波动导致电梯急停，后电梯就近复位停在19楼开门，乘客自行离去。”
对于业主希望查看事发时电梯监控的诉求，物业工作人员表示，“该电梯在本月25日下午2点半监控掉线，故电梯内监控无法查看。针对电梯监控故障，已联系技术人员进行维修，预计8月5日前恢复。”
后续，物业方将会上门沟通，对事发时在电梯内的几位当事人致歉。
律师提醒
此类情况，从法律角度如何维权？杭帮侠律师王洋说：“本案中，虽未造成严重的人身财产损失，但是确实已经暴露出严重的安全隐患，亟需引起重视并加以解决，否则后果不堪设想。物业公司作为电梯使用单位，不能不作为，如果7月份检测过，出问题了更应该由物业负责。”
汪洋表示，如果发生电梯事故，造成人身损害的，侵权人应当赔偿医疗费、护理费、伤残赔偿金、为治疗和康复支出的合理交通费用，以及因误工减少的收入。
王洋律师补充：“电梯坠落造成的侵权行为系特殊侵权情形，在电梯坠落致人损害案件中，受害人只需要证明存在电梯坠落之事实，且因此受到损害，就应当推定电梯的所有人、管理人、使用人存在过错，承担赔偿责任。电梯的所有人、管理人、使用人应当举证证实自身对电梯坠落之事故不存在过错作为免责事由。事故发生后，应当根据具体案情确定由责任单位单独或者各单位之间依据过错程度按比例承担赔偿责任。”
相关法律法规
杭州市人大常委会，于2020年颁布实施了《杭州市电梯安全管理条例》。
根据该条例第十九条，业主共有的电梯，由业主委托的物业服务企业或者其他管理人履行电梯使用单位义务；物业服务企业发现电梯出现故障或者发生异常情况，或者接到电梯维护保养单位、检验机构事故隐患报告的，应当及时进行全面检查；事故隐患消除前，应当停止电梯使用。
另根据该条例第四十条，电梯使用单位违反本条例规定，有下列情形之一的，由市场监督管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款：
（一）未按照规定配备电梯安全管理人员的；
（二）未保持应急救援通道畅通或者未确保智慧电梯系统、紧急报警或者通话装置有效使用的；
（三）未按照规定张贴应急救援电话的；
（四）未按照规定设置视频监控系统的；
（五）未对维护保养进行确认的。
发生乘客被困故障时，电梯使用单位未按照规定组织救援的，由市场监督管理部门处五千元以上五万元以下罚款。
第四十一条 电梯维护保养单位违反本条例规定的，由市场监督管理部门按照下列规定予以处罚：
（一）未经电梯使用单位书面同意，转包、分包维护保养业务的，处一万元以上十万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得；
（二）未按照规定公示维护保养信息的，责令限期改正；逾期不改正的，处三千元以上三万元以下罚款；
（三）使用未附有产品质量合格证明的零部件，或者未按照规定处置电梯故障的，责令改正，处一万元以上十万元以下罚款；
（四）维护保养后的电梯不符合安全技术要求的，责令改正，处一万元以上十万元以下罚款；
（五）接到乘客被困报告后，未在规定时限内实施救援的，处一万元以上十万元以下罚款。
来源：杭州交通91.8
